광고를 보고 우리 가게를 찾아온 손님은 그다음에 무엇을 할까요? 상품을 살펴보고 주문할 수도 있지만, 필요한 정보를 찾지 못해 그대로 나갈 수도 있습니다. 앞선 이야기에서는 AI와 자동화로 광고 반응을 꾸준히 살피는 방법을 소개했습니다. 이제는 한 걸음 더 들어가, 광고로 모인 관심이 실제 문의와 구매로 이어지는 과정을 살펴보려 합니다.
예를 들어 한우불고기 광고를 누른 손님이 여러 상품이 섞인 첫 화면에 도착했다고 생각해 보겠습니다. 광고에서 본 상품을 다시 찾아야 하고, 가격이나 배송 방법까지 알아보기 어렵다면 구매를 미루기 쉽습니다. 해당 상품의 소개 페이지로 바로 연결해 구성과 중량, 가격, 배송비, 주문 방법을 한눈에 보여주면 손님은 다음 행동을 결정하기가 훨씬 편해집니다. 광고 문구와 손님이 도착하는 페이지가 같은 이야기를 해야 하는 이유입니다.
광고 효과를 살필 때도 클릭 수에서 멈추지 않아야 합니다. 인스타그램과 당근 광고에서 각각 얼마나 들어왔는지, 상품을 살펴본 뒤 주문 버튼을 눌렀는지, 문의나 구매로 이어졌는지 확인 가능한 범위에서 살펴봅니다. 클릭은 많은데 주문이 적다면 광고뿐 아니라 상품 설명과 주문 과정도 점검해야 합니다. 주문 버튼 클릭은 실제 구매와 구분해서 보아야 어디에서 손님이 망설이는지 더 정확하게 이해할 수 있습니다.
개선은 작은 부분부터 시작할 수 있습니다. 배송비가 마지막에 나타난다면 상품 소개에 미리 안내하고, 주문 버튼이 화면 아래에 숨어 있다면 찾기 쉬운 곳으로 옮깁니다. 같은 질문이 반복된다면 답변을 상품 페이지에 추가합니다. AI와 자동화는 이런 자료를 모으고 변화와 반복되는 질문을 정리하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그 내용을 바탕으로 광고와 홈페이지를 함께 고쳐 나가는 것입니다.
소상공인을 위한 3 Matic AI점프업에서 AI Matic #2 - 홍보와 AI Matic #3 - 판매는 이렇게 연결됩니다. 강릉마켓은 각 가게의 개성을 모아 함께 알리는 강릉 소상공인 공동 브랜드이자, 브랜딩·홍보·판매의 실무를 함께 풀어가는 공동 에이전트를 지향합니다. 강릉마켓 홈페이지를 중심으로 가게와 상품을 소개하고, 광고와 콘텐츠로 모인 관심이 각 가게의 문의·주문으로 이어지도록 연결하는 역할입니다. 가게마다 혼자 준비하기 어려웠던 작업도 자원과 경험을 나누어 더 큰 단위로 진행하고자 합니다.
광고로 손님은 들어오는데 구매로 이어지지 않아 고민이시라면 연락해 주세요. 강릉마켓 참여를 통해 함께 풀어갈 부분을 살펴보고, 개별적인 점검과 세팅이 필요한 경우에는 감자탕 김사장의 별도 컨설팅으로 도움을 드립니다. 손님이 어디에서 들어오고 어느 단계에서 망설이는지부터 함께 고민해 보겠습니다.
함께 더 큰 브랜드로, 강릉마켓.
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